Klacht over de gemeente indienen

Het kan gebeuren dat u niet tevreden bent over de manier waarop u in een bepaalde situatie bent behandeld. In dit soort gevallen kunt u een klacht indienen. Op deze pagina leest u hoe u dit kunt doen.

Online regelen

Omschrijving

Hoe kunt u een klacht doorgeven?

  1. Bekijk bij ‘voorwaarden’ aan welke regels uw klacht moet voldoen. 
  2. Verzamel wat u nodig heeft:
    • Uw persoonsgegevens
    • Duidelijke uitleg over uw klacht.
  3. Stuur de klacht in, dit kan op de volgende manieren:
    • Digitaal formulier: Vul het digitale formulier in via de knop ‘online regelen’.
    • E-mail: Mail uw klacht naar: stadhuis@rijswijk.nl. Vermeld in uw mail uw naam, telefoonnummer, adres en toelichting van uw klacht.
    • Post: Stuur een brief met een toelichting van uw klacht naar: Gemeente Rijswijk, t.a.v. Klachtenregeling, Postbus 5305, 2280 HH Rijswijk. Vermeld in de brief ook uw naam, telefoonnummer en adres.
    • Mondeling: Bel naar 14070 voor een afspraak om uw klacht mondeling te bespreken met een medewerker van publieksvoorlichting.
  4. Mondelingen klachten worden mondeling beantwoordt. Klachten die digitaal, per mail of per post binnenkomen worden binnen 6 weken behandeld.
    Bent u het niet eens met hoe wij uw klacht afhandelen, dan kunt u de klacht indienen bij de Nationale Ombudsman.

Voorwaarden

  • Het gaat over een gedraging waar de gemeente verantwoordelijk voor is.
  • Het gebeurde minder dan één jaar geleden.
  • De gemeente heeft uw klacht nog niet eerder behandeld.
  • Het is geen klacht over algemeen beleid van de gemeente.
  • U kunt over het onderwerp van de klacht geen bezwaar maken of beroep instellen.
  • Het gaat niet over een uitspraak van een rechter.

Meer informatie