Klacht over de gemeente indienen

Het kan gebeuren dat u niet tevreden bent over de manier waarop u in een bepaalde situatie bent behandeld. In dit soort gevallen kunt u een klacht indienen. Op deze pagina leest u hoe u dit kunt doen.

Online regelen

Omschrijving

Hoe kunt u een klacht doorgeven?

  1. Bekijk bij ‘voorwaarden’ aan welke regels uw klacht moet voldoen. 
  2. Verzamel wat u nodig heeft:
    • Uw persoonsgegevens
    • Duidelijke uitleg over uw klacht.
  3. Stuur de klacht in, dit kan op de volgende manieren:
    • Digitaal formulier: Vul het digitale formulier in via de knop ‘online regelen’.
    • E-mail: Mail uw klacht naar: stadhuis@rijswijk.nl. Vermeld in uw mail uw naam, telefoonnummer, adres en toelichting van uw klacht.
    • Post: Stuur een brief met een toelichting van uw klacht naar: Gemeente Rijswijk, t.a.v. Klachtenregeling, Postbus 5305, 2280 HH Rijswijk. Vermeld in de brief ook uw naam, telefoonnummer en adres.
    • Mondeling: neem contact op met 14070, optie 4 om uw klacht door te geven aan een medewerker van het Rijswijks Contact Centrum (RCC).
  4. Voor de afhandeling van een klacht geldt een termijn van 6 weken.

Bent u het niet eens met hoe wij uw klacht afhandelen, dan kunt u de klacht indienen bij de Nationale Ombudsman

Voorwaarden

  • Het gaat over een gedraging waar de gemeente verantwoordelijk voor is.
  • Het gebeurde minder dan één jaar geleden.
  • De gemeente heeft uw klacht nog niet eerder behandeld.
  • Het is geen klacht over algemeen beleid van de gemeente.
  • U kunt over het onderwerp van de klacht geen bezwaar maken of beroep instellen.
  • Het gaat niet over een uitspraak van een rechter.

Meer informatie