Senior medewerker RCC

‘’Met jouw expertise blijven wij het hoogste niveau van dienstverlening bieden!’’

Wat ga je doen?

Je bent als Senior Medewerker RCC verantwoordelijk voor de (digitale) dienstverlenging aan de klant. Daarnaast hou je je ook bezig met de Publieksvoorlichting, het parkeerloket en de webcare.

Je begint met de dagelijkse coördinatie van de werkzaamheden van het RCC. Hierbij behoort het up to date houden van onze kennisbank (JOIN), signaleer je gebreken en knelpunten in de bruikbaarheid en actualiteit en doe je suggesties ter verbetering van de kwaliteit. Wanneer de uitslagen van de klanttevredenheidsonderzoeken binnen zijn, monitor jij deze en onderneem je actie waar nodig. Je bent de vraagbaak voor je mede collega’s en ondersteunt ze waar nodig. Omdat je een echte senior in het vak bent, behandel jij de complexe aanvragen zelfstandig en optimaliseer jij de werkwijze.

Wie ben jij?

Je kunt je werk als Senior Medewerker RCC goed én met plezier doen als je voldoet aan dit profiel:

➡️ Je beschikt over relevante werkervaring binnen Klant Contact Centers;
➡️ Je hebt een uitstekende beheersing (mondeling en schriftelijk) van de Nederlandse en Engelse taal;
➡️ Je hebt MBO+ werk en denkniveau.

Ons aanbod

✅       Ontwikkelmogelijkheden binnen een gemeente met ambitie

✅       Mogelijkheden voor flexibele werktijden en thuiswerken

✅       Een warme informele werksfeer

Met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden:

• Een uitdagende functie voor 36 uur per week.
• Bruto maandsalaris van maximaal € 4.297,00 (afhankelijk van werkervaring en opleiding op basis van 36 uur per week; functieschaal 8.
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Naast je salaris ook een vitaliteitsbudget en een individueel keuzebudget voor verschillende doelen naar jouw keuze, zoals extra inkomen, extra verlofuren, fiscalisering van de reiskosten of een fiets.
• Een iPhone en een laptop in bruikleen, werkgerelateerd te gebruiken. 

Jouw team

Wij werken met ongeveer 600 medewerkers verdeeld over 35 teams in 5 domeinen voor Rijswijk. Jij komt te werken in team Rijswijks Contact Centrum (RCC). Dit gezellige en enthousiaste team bestaat uit 8 vaste medewerkers en een paar flexibele krachten. Wij werken allemaal aan een gezamenlijke opdracht en op locatie van het prachtige “Huis van de Stad”. Natuurlijk hebben we als team ook een wekelijkse meeting en werken we op een informele en collegiale manier waar teamwork bij ons voorop staat.

Voor ondersteuning kun je bij je collega’s terecht maar ook bij je teammanager.

Gemeente Rijswijk

Werken voor Rijswijk betekent werken voor een gemeente die sterk groeit en grootstedelijke uitdagingen heeft, in een regio die altijd in beweging is. Hier kunnen 60.000 inwoners, ondernemers en bezoekers van Rijswijk prettig én gezond wonen, werken én meedoen. Onze missie is: ‘De verantwoordelijkheid om het fantastisch te doen voor Rijswijk’.

Binnen de gemeente Rijswijk vinden wij het belangrijk dat iedereen zich welkom voelt en stimuleren we een inclusieve (werk)cultuur. Je krijgt een introductieprogramma, een rondleiding door Rijswijk én een warm welkom van jouw nieuwe collega’s. Zo voel je je snel thuis in Rijswijk! Meer weten over wat Rijswijk te bieden heeft? Kijk op www.werkenvoorRijswijk.nl.

De komende jaren groeit onze stad verder door. Dit stimuleert de verdere ontwikkeling van onze organisatie, voor onze huidige en toekomstige collega’s. Jouw ideeën en kennis kunnen we goed gebruiken. Groei jij met ons mee?

Wil jij aan de slag voor Rijswijk?

Word je bij het lezen enthousiast over deze functie en voldoe je aan bovenstaand profiel? Ben jij de collega die we zoeken? Solliciteer dan zo snel mogelijk via de sollicitatiebutton! De sluitingsdatum is in principe 20 januari 2025, maar hebben we echter eerder een geschikte kandidaat gevonden dan sluit de reactietermijn eerder. Hebben we nog geen geschikte kandidaat, dan loopt de reactietermijn nog langer door.
Een assessment kan onderdeel zijn van de wervingsprocedure.

Meer informatie

Voor meer informatie over deze vacature en de sollicitatieprocedure kun je bellen naar teammanager Cristina Oosterbaan, telefoonnummer 14 070.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.