Adviseur Publieke Dienstverlening

“Jij bent een bevlogen en creatieve adviseur en kan onze organisatie verder helpen in het bieden van een goede dienstverlening: zowel in houding, vaardigheden en gedrag als in nieuwe (digitale) ontwikkelingen”.

Wat ga je doen?

Met de bril van onze inwoners en ondernemers op, geef je advies over en uitvoering aan de vastgestelde strategie publieke dienstverlening.

Je bent de drijvende kracht achter het uitvoeringsplan Dienstverlening DNA. Dit programma is gericht op de (telefonische) bereikbaarheid van de gemeente, kwaliteitsmanagement en gedrag & cultuur. Dit doe je natuurlijk niet alleen. Dit doe je samen met je collega’s, zowel in het team Publieke Dienstverlening als met collega’s in andere teams. Proactief, creatief en oplossingsgericht.

Daarnaast fungeer je als gesprekspartner voor het uitvoeringsprogramma Digitalisering dienstverlening. Dit programma focust zich op projecten om onze digitale dienstverlening te verbeteren. Ook initieer je projecten/beleid ter verbetering van de (digitale) dienstverlening. 

Als adviseur Publieke Dienstverlening geef je functioneel sturing aan het kwaliteitsteam Publieke Dienstverlening. Dit team stelt rapportages op over onze dienstverlening, doet kwaliteitscontroles, onderzoekt inwoners- en ondernemerstevredenheid, stelt verbeteradviezen op en draagt bij aan de implementatie hiervan. Dit team bestaat uit drie collega’s. De personeelstaken liggen bij de manager Publieke Dienstverlening.

Een greep uit jouw werkzaamheden als adviseur Publieke Dienstverlening: 

• Je draagt zorg voor toetsing en (financiële) verantwoording van behaalde resultaten;
• Je adviseert over en integreert nieuwe concepten en werkwijzen ter verbetering van de (effectiviteit van de) dienstverlening;
• Je initieert en bevordert samenwerking met organisaties/partijen en je creëert draagvlak;
• Je ontwikkelt beleid op de samenhangende vakgebieden;
• Je volgt landelijke ontwikkelingen, zoals bijvoorbeeld de realisatie van de Digitale overheid en vertaalt deze in concrete (verbeter)voorstellen;
• Je adviseert de organisatie waar het gaat om doorontwikkeling van (digitale) dienstverlening en creëert draagvlak (voor verandering);
• Je coördineert de werkzaamheden van het kwaliteitsteam en bent het 1e aanspreekpunt voor vragen binnen het team;
• Je draagt bij aan het opstellen van de rapportages voor de planning- en controlcyclus van het team Publieke Dienstverlening.

Wie ben jij?

Je hebt een proactieve instelling en kunt trends en ontwikkelingen vertalen naar de gemeentelijke organisatie. Verder kun je je werk als adviseur Publieke Dienstverlening  goed én met plezier doen als je voldoet aan dit profiel:

➡️Je beschikt over hbo/wo werk- en denkniveau;
➡️Je beschikt over een aantal jaren werkervaring in een soortgelijke of beleidsmatige functie;
➡️Als beleidsvoorstellen schrijven voor jou geen probleem is;
➡️Pre: ervaring als projectleider.

Ons aanbod

✅Ontwikkelmogelijkheden binnen een gemeente met ambitie
✅Mogelijkheden voor flexibele werktijden en thuiswerken
✅Een warme informele werksfeer

Met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden:

• Een uitdagende functie voor 24-36 uur per week.
• Bruto maandsalaris van maximaal €6072,00 (afhankelijk van werkervaring en opleiding) op basis van 36 uur per week; dit komt overeen met functieschaal 11.
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Naast je salaris ook een vitaliteitsbudget en een individueel keuzebudget voor verschillende doelen naar jouw keuze, zoals extra inkomen, extra verlofuren, fiscalisering van de reiskosten of een fiets.
• Een iPhone en een laptop in bruikleen, werkgerelateerd te gebruiken. 

Jouw team

Wij werken met ongeveer 600 medewerkers verdeeld over 35 teams in 5 domeinen voor Rijswijk. Jij gaat aan de slag in het team Publieke Dienstverlening binnen het domein Maatschappelijke ontwikkelingen. Het team bestaat uit de sub-teams Burgerzaken, Rijswijks contactcentrum, Sociaal Raadslieden en het kwaliteitsteam Publieke Dienstverlening. Hiërarchisch val je direct onder de manager Publieke Dienstverlening. 

Gemeente Rijswijk

Werken voor Rijswijk betekent werken voor een gemeente die sterk groeit en grootstedelijke uitdagingen heeft, in een regio die altijd in beweging is. Hier kunnen 60.000 inwoners en ondernemers van Rijswijk prettig én gezond wonen, werken én meedoen. Onze missie is: ‘De verantwoordelijkheid om het fantastisch te doen voor Rijswijk’.

Binnen de gemeente Rijswijk vinden wij het belangrijk dat iedereen zich welkom voelt en stimuleren we een inclusieve (werk)cultuur. Je krijgt een introductieprogramma, een rondleiding door Rijswijk én een warm welkom van jouw nieuwe collega’s. Zo voel je je snel thuis in Rijswijk! Meer weten over wat Rijswijk te bieden heeft? Kijk op www.werkenvoorRijswijk.nl.

De komende jaren groeit onze stad verder door. Dit stimuleert de verdere ontwikkeling van onze organisatie, voor onze huidige en toekomstige collega’s. Jouw ideeën en kennis kunnen we goed gebruiken. Groei jij met ons mee?

Wil jij aan de slag voor Rijswijk?

Word je bij het lezen enthousiast over deze functie en voldoe je aan bovenstaand profiel? Ben jij de collega die we zoeken? Solliciteer dan zo snel mogelijk via de sollicitatiebutton! De sluitingsdatum is in principe 18 december 2024, maar hebben we echter eerder een geschikte kandidaat gevonden dan sluit de reactietermijn eerder. Hebben we nog geen geschikte kandidaat, dan loopt de reactietermijn nog langer door.

Meer informatie

Voor meer informatie over deze vacature en de sollicitatieprocedure kun je bellen naar teammanager Roy Lubbers, telefoonnummer 14 070 (optie 4). 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.